Weiterbildungen & Seminare Telefontraining
Das Seminar Telefontraining vermittelt praxisnah die Grundlagen und Methoden professioneller telefonischer Gesprächsführung im Vertrieb und Kundenkontakt. Die telefonische Terminvereinbarung ist häufig der erste direkte Kontakt mit potenziellen Kundinnen und Kunden und entscheidet maßgeblich über den weiteren Vertriebsprozess. Ein professioneller Gesprächseinstieg, überzeugende Kommunikation und der sichere Umgang mit Einwänden sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren.
Die Teilnehmenden lernen, wie Telefongespräche strukturiert vorbereitet, professionell geführt und zielgerichtet zum Terminabschluss gebracht werden können. Im Mittelpunkt stehen wirkungsvolle Gesprächstechniken, kundenorientierte Nutzenargumentation sowie ein souveräner Umgang mit Ablehnung und schwierigen Gesprächssituationen.
Anhand praxisnaher Übungen, Gesprächssimulationen und Rollenspiele entwickeln die Teilnehmenden Sicherheit in der telefonischen Kommunikation und stärken ihre persönliche Wirkung am Telefon. Das Seminar unterstützt dabei, die Erfolgsquote bei der Terminvereinbarung nachhaltig zu steigern und Kundengespräche professionell und verbindlich zu führen.
Nutzen
Die Teilnehmenden lernen,
Das Seminar vermittelt praxisnahes Wissen für erfolgreiche Terminvereinbarung und professionelle telefonische Kundenkommunikation.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an
Inhalt
Grundlagen erfolgreicher Telefonkommunikation
Professionelle Gesprächsvorbereitung
Erfolgreiche Gesprächseröffnung
Bedarfsermittlung und Nutzenargumentation
Umgang mit Einwänden und Widerständen
Erfolgreiche Terminvereinbarung
Praxisübungen und Gesprächssimulationen
Die Inhalte und Schwerpunkte können flexibel an Branche, Zielgruppen sowie die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.
Methodik
Das Seminar verbindet theoretische Grundlagen mit praxisnahen Übungen und interaktiven Lernformaten:
Unterlagen
Die Teilnehmenden erhalten digitale Seminarunterlagen inklusive:
Dauer
Die Seminardauer ist auf einen Tag ausgelegt. Das Seminar bietet ausreichend Raum für praxisnahe Übungen, Gesprächssimulationen und individuelles Feedback zur professionellen telefonischen Terminvereinbarung. Inhalte und Schwerpunkte können flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.
1 Tag
FAQ
Eine erfolgreiche Terminvereinbarung beginnt mit einer professionellen Gesprächsvorbereitung und einem überzeugenden Gesprächseinstieg. Entscheidend sind eine klare Nutzenargumentation, aktives Zuhören und die Fähigkeit, Interesse zu wecken. Im Seminar lernen Sie, Telefongespräche zielgerichtet zu führen und die Wahrscheinlichkeit einer Terminzusage deutlich zu erhöhen.
Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeitende, Mitarbeitende im Innen- und Außendienst, Sales Manager, Account Manager, Kundenservice-Teams sowie alle Personen, die regelmäßig telefonisch Termine vereinbaren oder Kundenkontakte aufbauen. Sowohl Einsteiger als auch erfahrene Mitarbeitende profitieren von den praxisnahen Übungen.
Einwände gehören zu fast jedem Telefongespräch. Im Seminar lernen Sie, typische Reaktionen wie „Kein Interesse“, „Keine Zeit“ oder „Schicken Sie erst einmal Informationen“ souverän aufzugreifen, den Gesprächspartner wertschätzend einzubinden und das Gespräch konstruktiv fortzuführen.
Da Gesprächspartner Sie am Telefon nicht sehen, entscheiden Stimme, Sprechtempo, Betonung und Wortwahl maßgeblich über den ersten Eindruck. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme bewusst einsetzen, sympathisch wirken und auch in anspruchsvollen Gesprächen sicher auftreten.
Eine gute Vorbereitung erhöht die Erfolgschancen deutlich. Sie lernen, Gesprächsziele festzulegen, Informationen über den Ansprechpartner sinnvoll zu nutzen, überzeugende Gesprächsleitfäden zu entwickeln und sich mental auf unterschiedliche Gesprächsverläufe vorzubereiten.
Viele Menschen empfinden telefonische Kundengespräche zunächst als herausfordernd. Durch praxisnahe Gesprächssimulationen, individuelles Feedback und erprobte Gesprächstechniken gewinnen Sie Schritt für Schritt mehr Sicherheit, Souveränität und Selbstvertrauen für Ihre Telefonate.
Nach dem Seminar führen Sie Telefongespräche strukturierter, professioneller und zielorientierter. Sie steigern Ihre Erfolgsquote bei der Terminvereinbarung, verbessern Ihre Gesprächsführung und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern und schwierigen Situationen.
Telefontraining • Grundlagen erfolgreicher Telefonkommunikation • Professionelle Gesprächsvorbereitung • Erfolgreiche Gesprächseröffnung • Bedarfsermittlung und Nutzenargumentation • Umgang mit Einwänden und Widerständen • Erfolgreiche Terminvereinbarung • Praxisübungen und Gesprächssimulationen •